企业文化：企业不变的行为模式

　　所谓文化，意味着一种不变的行为模式。依照《韦氏新大学词典》的诠释，文化是人的行为的齐全模式，其中蕴含思想、说话、行动和人造物品等，它取决于人们进建和向后世传递知识的能力。一旦这种行为模式最终得以固化，就可能演造成人们自觉自愿的行动，此时，人们既不必要物质的激励，也不必要表在的监督，都愿意依照这种既定的行为模式支出不懈的致力。

　　有鉴于此，特伦斯·迪尔和艾伦·肯尼迪在其被誉为“企业文化钻研的奠基之作”《企业文化——企业生涯中的礼节和典礼》一书中，将企业文化的概想界定为一种不变的企业行为模式，这衷祗业行为模式有助于衔接、奉告并提供一种前后一致的情境。曾任麦肯锡征询公司总经理的马文·鲍尔则将企业文化界说为“我们做事的方式”。从这个角度而言，企业文化既不能仅仅理解为一本装祯优美的企业文化手册，也不能等同于一面纪录着企业主题价值观的标语墙。真正的企业文化沉要的不是“口能言之”，而是“身能行之”，它充分体此刻企业治理层尤其是企业首创人或“一把手”在日常经营治理活动中彰显出来的价值取向和行为方式。

　　企业文化：员工凝聚力的助推器

　　在企业治理层，尤其是企业首创人或“一把手”身段力行的示范效应下，企业所提倡的那些价值取向和行为方式会逐步演变为员工“习惯成天然”的行为模式，这种行为模式不只可能有效地提高企业对员工的凝聚力，大幅度地降低治理成本，并且有助于在企业内部形成一种宽松、和谐的环境，推动企业在经营、治理、技术等方面持续地发展创新。　

　　20世纪80年代，西方治理学界掀起了对企业文化的钻研热潮，企业界也从传统的“治理铁三角模式”转变为“治理7S模式”，即以前企业治理层重要关注企业治理中的战术（strategy）、结构（structure）、造度（systems）等三个方面的内容，而尔后企业治理层关注的沉点又增长了员工（staff）、技术（skills）、风格（style）、共同价值观（shared values）等四个方面的内容。显然，“治理铁三角模式”强调的是治理“硬”伎俩，而“治理7S模式”则沉点关注治理“软”伎俩，对企业文化越来越器沉。

　　经过鼎新盛开30多年来的发展，总体而言，中国企业的基础治理水平已经跃升到一个新的台阶上，在以造度为代表的治理“硬”伎俩得以美满的基础上，以文化为代表的治理“软”伎俩的建设提上了沉要日程。事实上，以造度为代表的治理“硬”伎俩拥有极度典型的“双刃剑”效应，在强调规范治理、提高效能的同时，也会带来老套枯燥、旧调重弹的弊端，甚至可能导致“一管就死，一放就乱”交错的局面出现。而企业文化则强调使命、愿景驱动，在对员工价值取向和行为方式进行有效疏导的同时，依然保留着较大的弹性，为创新留出了自由阐扬的空间，有助于员工主观能动性和创造性的充分阐扬，可能确保企业在动态变动的不确定性环境下维持壮大的适应能力。并且，与以造度为代表的治理“硬”伎俩相比，以文化为代表的治理“软”伎俩的使用，有助于企业确保维持正常经营治理秩序所必须的监控成本持续地降落。一些企业甚至提出“用教育孩子的方式”来建设企业文化，有助于加强企业内部行为的可预期性，使得分歧的业务单元之间、分歧的职能部门之间、分歧的员工之间的共同越发默契，进一步强化了企业的协同效应。

　　企业文化：强有力的竞争优势仿照阻碍

　　主题竞争力是蕴涵于企业内质之中，可能显著实现顾客所看沉的价值，且竞争敌手“偷不走、学不去”的怪异能力，构筑针对竞争敌手的仿照阻碍是打造主题竞争力的基础。一旦企业文化成为主题竞争力的源泉，企业的主题竞争力就成立起强有力的仿照阻碍。

　　显然，对知识进行有效的编码，使知识固化为显性知识，有助于加强知识在企业内部的传布和共享，使知识脱节对少数主题员工的高度依赖，搭建起企业内部的知识共享平台，预防一旦某位主题员工由于某种原因去职后导致的知识流失景象，保障关键知识可能长时期存续在企业内部，防备和化解知识流失的风险。然而，显性知识容易成为竞争敌手的仿照对象。

　　相反，若是企业不合知识执行编码化，使知识持续以隐性知识的大局存在，就可能在企业与竞争敌手之间成立起有效的仿照阻碍，但此时，知识在企业内部的传布也较作难题。突破这一困境的沉点和难点就在于：在多大水平上应促成隐性知识的显性化？若何在推动隐性知识显性化、加强知识在企业内部共享的同时，在企业与竞争敌手之间设置相应的仿照阻碍？这就意味着，对企业内部公家不言而喻、单一了然的知识，却让企业表部难以理解、无法捉摸。

　　企业文化就属于同时具备上述双沉属性的知识领域，企业文化可能加强员工的同心感，造就员工共同的说话范式和行为模式，有助于创造一种便于在企业内部传布知识的优良氛围，但这些知识却难以被竞争敌手系统把握；痪浠八，企业文化有助于让企业成立起一种表部公家难以理解、内部公家却很容易识此外知识编码系统，组成企业“大厦”背后的“隐形脚手架”。竞争敌手能够很容易发觉到企业“大厦”的各类表在体现，如成本更具竞争力、产品质量更优越、产品使用更方便、产品更环保、售后服务更美满等，但竞争敌手要复造这一“大厦”，必要另行搭建“脚手架”，企业文化将这一建造“大厦”所必须的“脚手架”维持在隐形的状态之下，使得竞争敌手的仿照贪图难以得逞。相反，若是企业的主题竞争力阐发为某种显性知识，如某项主题技术，被竞争敌手仿照的风险就会大大增长。

　。ū疚恼抡4月5日《光明日报》）